A Stripe technológiai vállalat, amely platformot kínál az online fizetések kezeléséhez, kutatást végzett a 800 leglátogatottabb e -kereskedelmi üzletben Olaszországban, az Egyesült Királyságban, Németországban, Franciaországban, Spanyolországban, Svédországban, Lengyelországban és Hollandiában, és megállapította, hogy 94% -kal javítani lehet fizetési eljárások.
A legfontosabbak a mobil pénztárcák (például az Apple Pay és a Google Pay) támogatásának hiánya, a számbillentyűzet hiánya a kártyaszámok mobil verzióban történő megadásához, valamint a kártyaszámok és a határidő dátumának valós idejű ellenőrzése ( az ügyfél hiba esetén ismét megismétli az összes lépést).
A kutatás szerint az olasz e -kereskedelem 45% -a nem teszi lehetővé a látogatók számára, hogy a vendég módban történő regisztráció nélkül fizessenek ki, még akkor sem, ha 25% -a engedélyezi a felhasználóknak a közösségi médián keresztüli hitelesítést, 22% -a pedig Google -fiókjával.
Továbbá az e -kereskedelem 56% -a nem ismeri fel azonnal a kártya típusát a szám első számjegyeiből kiindulva, így elveszíti a kapcsolódó beviteli mezők adaptálásának lehetőségét.
Az elmúlt évben a felhasználók 24% -a azt mondta, hogy elhagyta az online vásárlási folyamatok több mint felét, és általában a fogyasztók több mint egyharmada (35%) hazánkban kijelenti, hogy lemond a vásárlási kísérletről a fizetés során több mint 2 percet vesz igénybe.
Tehát abból a tényből kiindulva, hogy globálisan az online kosarak 68% -át elhagyják a vásárlás befejezése előtt, a fizetési oldalon található alapvető hibák kijavítása és a tranzakciós folyamat esetleges lassulásának kiküszöbölése az értékesítési volumen növekedéséhez vezethet, különösen egy olyan történelmi pillanatban, amikor egyre több kereskedelmi tevékenység kerül a digitális csatornákra.
Lassú és intuitív fizetés
Az e -kereskedelem európai szintű használatával kapcsolatos leggyakoribb hibák közé tartoznak azok, amelyek felesleges időpazarlást okoznak a felhasználóknak:
• A vállalatok 42% -a legalább három hibát követett el a fizetési információk formázásakor vagy a hibaüzenetek megtekintése során. Ide tartozik az ügyfelek értesítésének elmulasztása, amikor érvénytelen kártyaszámot adtak meg, vagy amikor lejárt kártyával próbálnak fizetni (kényszerítve a felhasználót, hogy ismételje meg az eljárást az elejétől);
• 61% nem támogatja az alapértelmezett cím automatikus kitöltését, és az elemzett webhelyek 9% -a, ráadásul nem is támogatja a korábban rögzített adatok automatikus kitöltését.
Ami a kifizetéseket illeti:
• 75% -a nem teszi lehetővé a vásárlóknak, hogy elmentsék fizetési adataikat a későbbi használatra;
• A webhelyek 10% -a nem teszi lehetővé az ügyfelek számára, hogy akár számlázási címként is lemásolják a szállítási címet (két különböző mezőbe kényszerítve az azonos adatok bevitelét).
Sok pénztár nem mobilbarát
Az európai fogyasztók több mint harmada (37%) azt állítja, hogy mobileszközről vásárol. Ezért elengedhetetlen a felhasználóbarát fizetés kifejlesztése még a legkisebb okostelefon-képernyők számára is, de a Stripe által felülvizsgált 800 értékesítési platform közül jó néhány kiemeli a mobilélmény számos problémáját:
• Az elemzett pénztárak 89% -a nem támogatja az Apple Pay szolgáltatást;
• 85% nem támogatja a Google Pay szolgáltatást;
• 20% nem támogatja a számbillentyűzetre való automatikus átkapcsolást a kártyaszámok mobiltelefonon történő beviteléhez.
Európában sok potenciális vásárlás még nyitva maradt
A nagy európai e-kereskedelmi oldalak közül sokan nem biztosítanak egyszerű fizetést a más országokból érkező felhasználók számára, ami közvetlen bevételkiesést eredményez: a fogyasztók 17% -a azt állítja, hogy legalább egy vásárlást lemondott az elmúlt évben, mert a preferált fizetési mód nem volt elérhető. Minden kereskedőnek képesnek kell lennie a leggyakoribb fizetési lehetőségek biztosítására különböző államokban (például az iDeal Hollandiában vagy a GiroPay Németországban).
Lépjen kapcsolatba műszaki szervizünkkel, és kérje ingyenes ellenőrzését az e -kereskedelem fizetési folyamatáról: a kodigit segítségével növelheti az értékesítést és új ügyfeleket toborozhat
