RETAIL OMNICHANNEL
L’ eCommerce ha creato un offerta di vendita al dettaglio molto differente rispetto a quella di 5 anni fa. Il risultato è un ambiente di vendita estremamente frammentato, confuso e disparato. La vendita al dettaglio omnicanale è ora la parola d’ordine dei rivenditori, in particolare dei punti vendita tradizionali ,che lottano per soddisfare le esigenze di una nuova generazione di acquirenti.
Nella vendita al dettaglio omnicanale il cliente ineragisce con il rivenditore così online come al telefono o nel punto di vendita fisico mantenendo l’esperienza di vendita coerente, fluida e personalizzata. I rivenditori omnicanale consentono ai clienti di spostarsi tra i canali senza interruzioni o interferenze. La personalizzazione è anche parte integrante della vendita al dettaglio omnicanale con i clienti che ricevono offerte, prodotti e informazioni personalizzate per migliorare la loro esperienza di acquisto.
Nella vendita omnichannel tutti i canali di vendita di un negozio sono collegati e tutti i dati sono centralizzati in un database. La differenza sostanziale è che le informazioni generate da ogni canale sono accessibili da tutti i canali. Ciò è particolarmente utile per i rivenditori con canali di vendita online e offline.
Un’ottima strategia omnicanale aiuterà i rivenditori a rispondere a questa domanda con un approccio basato sui dati. Sapere chi, cosa, perché, quando e come le persone stanno acquistando consente ai rivenditori di fare di più di ciò che funziona e meno di ciò che non funziona, massimizzando in definitiva le vendite e i profitti.
I dati raccolti da tutti i canali e archiviati centralmente, possono essere analizzati in tempo reale consentendo di prendere decisioni che hanno un impatto immediato su ricavi ed efficienza.