A post-pandémiában az érték növekedése 87% volt, az egy főre eső átlagos kiadás 80 euró volt. Néhány adat a Netcomm Focus Digital Health & Pharma 2020-on jelent meg.
Olaszországban az összesen mintegy 25 millió online vásárló közül az elmúlt 12 hónapban 16,9 millió ember (+ 72%) vásárolt Health & Pharma terméket. 1,2 milliárd euró értékű piac (+ 87% 2019-hez képest).
2020-ban, mondja Roberto Liscia, a Netcomm elnöke: „a fogyasztói magatartás megváltozott, és a digitális csatornák fontos szerepet vállaltak, néhány pillanatban elengedhetetlenek is. A gyógyszeripari és egészségügyi termékek egyre nagyobb súlyt kapnak a digitális fogyasztás kosarában, olyannyira, hogy az online „Health & Pharma” vásárlások volumene megduplázódott. Az egészségügy, a gyógyszerészeti rendszer és a fogyasztók kétségtelenül profitálhatnak az új szolgáltatásokból, új csatornákból és új digitális technológiákból ”.
A legmagasabb vásárlási értéket képviselő kategóriák a következők: vitaminok, sport-kiegészítők és -fokozók (207 millió), optikai termékek (181 millió), bőr- és izomkrémek (168 millió).
A kutatás megerősítette a fizikai és a digitális áruház potenciális kölcsönhatásait is. Nyilvánvaló az az érdek, hogy integrálni lehessen az egyre többcsatornás szolgáltatásokat, ahol a fizikai és a digitális kölcsönhatásban jobb értékesítési élményt kínálhat a fogyasztók számára. A H&P online vásárlók többsége (53,9%) örömmel fogadja a házhozszállítási szolgáltatás, valamint a click & colect szolgáltatás (43,8%) vagy a szekrényben történő átvétel lehetőségét (37,7) %). 36,8% szeretné telefonon lefoglalni (telefonhívás, sms, WhatsApp).
