Nel Post Pandemia la crescita in termini di valore è stata dell’87% con una media spesa pro-capite di € 80.Sono alcuni dati presentati a Netcomm Focus Digital Health&Pharma 2020.
In Italia, su un totale di circa 25 milioni di acquirenti online , 16,9 milioni di persone negli ultimi 12 mesi (+72%) hanno comprato un prodotto di Health&Pharma. Un mercato che vale 1,2 miliardi di € (+87% rispetto al 2019).
Nel 2020, dice Roberto Liscia presidente di Netcomm “sono cambiati i comportamenti dei consumatori e i canali digitali hanno assunto un ruolo importante, in alcuni momenti perfino essenziale. I prodotti farmaceutici e della salute stanno assumendo un peso sempre più rilevante nel paniere dei consumi digitali, tanto che i volumi degli acquisti ‘Health&Pharma’ online in Italia sono raddoppiati. La sanità, il sistema farmaceutico e i consumatori possono trarre indubbio beneficio dai nuovi servizi, dai nuovi canali e dalle nuove tecnologie digitali”.
Le categorie che sviluppano il maggior valore di acquisti sono: vitamine, integratori e potenziatori per lo sport (207 milioni), i prodotti di ottica (181 milioni), creme per la pelle e i muscoli (168 milioni).
La ricerca ha confermato anche le potenziali interazioni tra il negozio fisico e digitale. È chiaro l’interesse di poter integrare servizi sempre più omnicanale, dove fisico e digitale possano interagire per offrire una migliore esperienza di vendita ai consumatori. La maggioranza degli acquirenti online di H&P (53,9%) accoglierebbe con favore l’offerta di un servizio di consegna a domicilio, oltre ad un servizio di click& colect (43,8%) o al ritiro in un locker (37,7%). Il 36,8% vorrebbe prenotare per telefono (telefonata, sms, whatsapp).
